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  • 國網淮北供電公司全力優化營商環境 持續提升“獲得電力”服務水平

    2022-11-21 09:17:09

    今年以來,國網淮北供電公司以客戶需求為導向,以“減環節、壓時間、降成本、提質效”為抓手,從制度和源頭上提升辦電效率,全力打造最優營商環境,讓客戶感受到專業優質的電力服務。

    政企信息共享,讓辦電更快捷。全面貫通政務服務網、工改系統,完成供電營業廳、政務大廳辦電助手部署,實現“刷臉辦”“一證辦”全覆蓋;依托工改系統自動獲取43項重點項目落戶信息,建立客戶工程項目儲備庫,實施重大項目“預答復”制度。截至目前,實現刷臉辦電89筆,重大項目預答復6筆,共計縮短辦電時間110天。其中,客戶經理通過工改系統提前了解到,相山經濟開發區淮北翌光科技有限公司項目信息,主動上門開展報裝辦電前置服務,客戶用電需求明確后,實現儲備項目“一鍵轉正式”,壓減辦電時間30天。

    “1+N”辦電模式,讓服務更優質。實施高、低壓“1+N”客戶經理辦電模式。高壓辦電業務建立由專屬客戶經理牽頭,發展、運檢、調控、經研院等多專業聯合辦公模式,實現業擴配套電網工程聯辦速辦新模式,助力客戶用電提速。協同開展網格內低壓辦電全過程跟蹤和服務,實現“一口對外、一支隊伍、一次現場”。國網淮北供電公司“1+N”辦電模式優化營商環境案例被新華社、《安徽日報》等媒體多報道,10家用電客戶送來錦旗,對供電服務點贊。

    “相法辦”業擴團隊,讓辦電更高效。培育專業隊伍,鍛造服務品牌,建立以首席、高級客戶經理為引領的“相法辦”業擴團隊,以“馬上辦”的響應速度,“相法辦”的服務水平,打造“辦最好”服務品牌。實施“云點單式”服務,客戶可通過電話預約或者線上辦電渠道進行“云點單”,實現辦電“一次都不跑”。今年以來,通過“云點單”,“相法辦”業擴團隊完成63次聯合踏勘、56次聯合圖審、72次聯合驗收,為客戶提供能效賬單452次,上門排除安全隱患432戶次,驗收一次性通過率提升26.12%。

    沉浸式服務,讓辦電更省心。圍繞市“雙招雙引”重大項目,推行公司領導“沉浸式”服務,重點項目按照企業性質、用電容量等進行分級,由公司領導、中層管理人員、專屬客戶經理等三級直通聯絡員全程參與辦電過程,全程提供“保姆式”服務,實現辦電服務“超前一步”。通過“伴隨式”全程技術幫扶,實現客戶受電工程“零缺陷”、驗收“一次通過”。9月份,為口子酒業等百億企業客戶制定“項目規劃+分步建設”辦電模式,分步開展業擴報裝和供電方案制定,滿足客戶個性化用電需求,為項目提前60天送電。

    記者 傅天一

    通訊員 鄭效玉 孟曉晴

    實習生 強曼琳

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